operations 插件：供应商管理、流程文档、变更管理、容量规划、合规跟踪、风险登记、runbook、状态报告、流程改进——9 个技能。本篇是对 Anthropic 官方插件的中文转译与编目。
一句话定位
让组织「转得起来」的那套文书全部模板化：流程有 RACI、变更有四步框架、供应商有 TCO 评审、容量有人/钱/时间三维、任务有 runbook、汇报有红黄绿——运营的本质是文档，这里把文档的骨架全给你。
技能地图（9 技能）
process-documentation—— 流程文档：Purpose/Scope/RACI 矩阵/流程图/详细步骤/例外与边界/度量/相关文档process-improvement—— 流程改进四步：现状地图 → 识别浪费 → 设计未来态 → 度量影响change-management—— 变更管理四步框架：Assess → Plan → Execute → Sustain + 沟通原则；输出变更请求（描述/业务论证/影响分析/风险评估/实施计划）capacity-planning—— 容量规划三维：人/预算/时间 + 利用率目标；常见坑位警告（如把 100% 利用率当目标）vendor-review—— 供应商评审：TCO 成本分析 + 风险评估 + 绩效指标 + 对比矩阵compliance-tracking—— 合规跟踪：控制项清单 + 审计日历 + 证据管理 + 缺口分析risk-register—— 风险登记：风险分类 + 风险评估矩阵 + 登记表格式runbook—— 运行手册：Purpose/Prerequisites/Procedure/Verification/Troubleshooting/Rollback/Escalation 八节status-report—— 状态报告：执行摘要 + 🟢🟡🔴 总体状态 + 关键指标 + 本期成果 + 进行中 + 风险与问题 + 需要的决策 + 下期优先级
方法论精华
1. Runbook 的 Verification 与 Rollback 节——与工程域部署清单同源：每个操作型任务都要能回答「怎么确认做对了」和「做错了怎么退回来」。多数团队的 runbook 只有 Procedure，那不叫手册，叫愿望。
2. 状态报告的「需要的决策」节——汇报最容易烂成邀功文档。强制列出「需要上级/他方拍板的事项」让报告保持拉力：读报告的人有明确动作可做。
3. 流程改进从「识别浪费」开始——先画现状（不美化），再标浪费（等待/返工/搬运/过度处理），浪费清单就是改进候选集。不识别浪费直接设计未来态=凭空重画。
编者注
运营域是「组织中间层」的工具箱——不写代码不谈战略，专治「事在人在、人走事瘫」。process-documentation 的 RACI + 度量两节组合，配合 runbook，是任何重复性业务的 SOP 起手式。